سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على ثلاث فئات:

• زوّار الموقع: كل من يتصفح taskrz.com أو يتواصل معنا.
• المشتركون ومستخدموهم: المنشأة التي تنشئ حسابًا («المشترك»)، والموظفون والفنيون الذين يدعوهم المشترك إلى حسابه («المستخدمون»).
• عملاء المشترك: الأشخاص الذين يسجّل المشترك بياناتهم في الخدمة بوصفهم عملاءه، مثل الأسماء وأرقام الجوال والعناوين وتفاصيل الطلبات والفواتير.

فيما يخص بيانات عملاء المشترك، يكون المشترك هو المتحكّم في البيانات ونعالجها نحن نيابةً عنه ووفق تعليماته، كما هو مبيّن في بند «بيانات عملاء المشترك».

نجمع البيانات التالية بحسب طريقة تعاملك مع الخدمة:

• بيانات الحساب: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، واسم المنشأة، والقطاع، ومدينة الفرع الرئيسي، وعدد الفرق. وهي البيانات التي تدخلها عند إنشاء الحساب، ويُتحقق من رقم الجوال برمز يُرسل في رسالة نصية.
• بيانات المستخدمين: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، والدور الوظيفي لكل مستخدم يضيفه المشترك إلى حسابه.
• بيانات الاستخدام: سجلات الدخول، والإجراءات المنفَّذة داخل الحساب مثل إنشاء الطلبات وإصدار الفواتير، ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل وعنوان IP وأوقات الاستخدام.
• بيانات التنفيذ من الميدان: ما يسجّله الفني في تطبيق الجوال أثناء تنفيذ الزيارة من صور وملاحظات، وبيانات الموقع الجغرافي عند استخدام الخصائص التي تتطلبها، مثل تسجيل الوصول إلى موقع العميل، بعد منح التطبيق الإذن بذلك.
• بيانات الفوترة والدفع: تفاصيل الاشتراك والفواتير والمدفوعات. تُعالج بيانات البطاقات لدى بوابة دفع مرخّصة، ولا نخزّن رقم البطاقة الكامل على خوادمنا؛ نحتفظ فقط بمعرّف عملية الدفع والأرقام الأربعة الأخيرة ونوع البطاقة.
• بيانات التواصل والدعم: ما ترسله إلينا عبر البريد الإلكتروني أو قنوات الدعم.
• ملفات تعريف الارتباط: كما هو مبيّن في البند الخاص بها أدناه.

• تقديم الخدمة وتشغيلها: إنشاء الحساب، والتحقق من الهوية، وتمكين المستخدمين من إدارة الطلبات والجدولة والفوترة.
• الفوترة وإدارة الاشتراك: إصدار الفواتير الضريبية، وتحصيل الرسوم، وتجديد الاشتراك، وإشعارك بما يخص حسابك.
• الدعم والتواصل: الرد على طلباتك، وإرسال الإشعارات التشغيلية المهمة مثل قرب انتهاء الفترة التجريبية أو تعذّر السداد.
• التحسين والأمان: فهم كيفية استخدام الخدمة لتطويرها، واكتشاف الأعطال، ومنع الاحتيال والاستخدام غير المصرّح به.
• الالتزامات النظامية: الوفاء بما تفرضه الأنظمة، ومنها الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية.
• التسويق: قد نرسل لك أخبارًا عن مزايا جديدة في تاسكرز عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، ويمكنك إيقافها في أي وقت من الرابط المرفق بالرسالة أو بمراسلتنا.

نعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية:

• تنفيذ العقد: عندما تكون المعالجة لازمة لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها.
• المصلحة المشروعة: مثل تأمين الخدمة وتحسينها ومنع إساءة استخدامها، بما لا يتعارض مع حقوقك.
• الالتزام النظامي: عندما يفرض علينا النظام الاحتفاظ ببيانات معيّنة أو الإفصاح عنها.
• الموافقة: في الحالات التي تتطلب موافقتك الصريحة، مثل الرسائل التسويقية، ويمكنك سحبها في أي وقت.

يسجّل المشترك في الخدمة بيانات عملائه لإدارة الطلبات والزيارات والفواتير. المشترك هو المتحكّم في هذه البيانات، ونعالجها نحن بوصفنا معالجًا نيابةً عنه ووفق تعليماته، ولا نستخدمها لأغراضنا الخاصة ولا نشاركها مع أطراف أخرى إلا بقدر ما يلزم لتشغيل الخدمة، مثل إرسال رسالة نصية إلى عميل المشترك بناءً على طلبه.

يتحمّل المشترك مسؤولية الحصول على ما يلزم من موافقات وإشعار عملائه وموظفيه وفق النظام، ومنها إبلاغ الفنيين بتسجيل موقع الجهاز عند استخدام الخصائص التي تتطلبه.

إذا كنت عميلًا لأحد المشتركين وأردت الاطلاع على بياناتك أو تعديلها أو حذفها، فتواصل مع المنشأة التي تتعامل معها مباشرة، وسنساعدها في تنفيذ طلبك.

لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشاركها فقط في الحالات التالية:

• مزوّدو الخدمات الذين يعملون لصالحنا: الاستضافة السحابية، وإرسال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني، وبوابة الدفع، وأدوات الدعم والتحليلات. يلتزم هؤلاء تعاقديًا بحماية البيانات وعدم استخدامها لغير الغرض المتفق عليه.
• الجهات النظامية: عندما يفرض النظام الإفصاح، أو بناءً على أمر قضائي أو طلب من جهة مختصة.
• حماية الحقوق: لحماية حقوقنا أو سلامة مستخدمينا أو منع الاحتيال.
• انتقال الأعمال: في حال اندماج أو استحواذ أو نقل للأصول، تنتقل البيانات إلى الجهة الجديدة مع التزامها بهذه السياسة، ونُشعرك بذلك.
• داخل حساب المشترك: تظهر بيانات المستخدمين وما يسجّلونه لبقية مستخدمي الحساب بحسب الصلاحيات التي يحددها المشترك.

تُستضاف البيانات لدى مزوّدي خدمات سحابية معتمدين يطبّقون معايير أمان معترفًا بها دوليًا. وإذا تطلّب الأمر معالجة البيانات خارج المملكة العربية السعودية، فإننا نلتزم بضوابط نقل البيانات الواردة في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، ونطبّق الضمانات اللازمة.

• بيانات الحساب والاستخدام: طوال مدة الاشتراك. وبعد إغلاق الحساب نحتفظ بالبيانات 90 يومًا لتمكين المشترك من تصديرها أو إعادة تفعيل حسابه، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.
• السجلات المحاسبية والضريبية: للمدد التي تفرضها الأنظمة في المملكة العربية السعودية، ومنها أنظمة الزكاة والضريبة.
• سجلات الأمان: لمدة محدودة بما يلزم لاكتشاف إساءة الاستخدام والتحقيق فيها.

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرّح به أو الفقد أو التعديل، ومنها:

• تشفير البيانات أثناء النقل وأثناء التخزين.
• قصر وصول فريق تاسكرز إلى البيانات على من يحتاجها لأداء عمله.
• الصلاحيات حسب الدور داخل حساب المشترك، بحيث يرى كل مستخدم ما يخص عمله فقط.
• نسخ احتياطي دوري وخطط لاستعادة الخدمة.

ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%. وفي حال وقوع حادثة تمس بياناتك الشخصية سنُشعرك والجهات المختصة وفق ما يقتضيه النظام.

نستخدم ملفات تعريف ارتباط وتقنيات مشابهة للأغراض التالية:

• ضرورية: للحفاظ على جلسة الدخول، وحماية النماذج، وتذكّر تفضيلاتك الأساسية.
• الإحالة: عند وصولك عبر رابط أحد شركائنا التسويقيين نحفظ رمز الإحالة لمدة محدودة حتى يُحتسب التسجيل للشريك الصحيح.
• تحليلية: لفهم كيفية استخدام الموقع وتحسينه، بصورة مجمّعة قدر الإمكان.

يمكنك ضبط متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط أو حذفها، مع العلم أن بعض خصائص الخدمة قد لا تعمل حينها كما ينبغي.

يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق التالية، ويمكنك ممارستها بمراسلتنا على البريد الإلكتروني المبيّن في نهاية هذه الصفحة:

• العلم بكيفية جمع بياناتك ومعالجتها.
• الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها بصيغة قابلة للقراءة.
• تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها.
• إتلاف بياناتك عندما لا تعود هناك حاجة إليها، مع مراعاة ما يفرضه النظام من احتفاظ.
• سحب موافقتك على المعالجة القائمة على الموافقة في أي وقت.

سنرد على طلبك خلال المدة النظامية. ولك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

تاسكرز خدمة موجّهة إلى المنشآت وموظفيها، ولا نقدمها عن قصد لمن هم دون سن الثامنة عشرة ولا نجمع بياناتهم عن علم. إذا علمت بأن قاصرًا زوّدنا ببيانات شخصية فراسلنا لنحذفها.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، وإذا كان التعديل جوهريًا فسنُشعر المشتركين عبر البريد الإلكتروني أو داخل الخدمة قبل سريانه.